Shopping guide

ショッピングガイド

・ご注文確認メール

ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。

・ご注文内容の確認メール

お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。会員登録をされているお客様は、マイページからご注文内容を確認することができます。ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合は、ご注文内容をマイページよりご確認ください。 


ご注文後、Eメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。


1.ご注文が完了していない。

2.登録のEメールアドレスが間違っている。

3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。 

4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。指定ドメイン: @annasui.com

5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

6.当社都合による未送信。 


お手数ですが、お問い合せの前にログインしていただき、マイページ内の注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。


ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違いがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。


・ご注文商品の発送完了メール

ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします


・ご注文内容の変更 キャンセル

お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品の変更(数量・カラー・サイズなど)や、キャンセルは承ることができません。ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。細心の注意を払い検品・梱包を行っておりますが、ごく稀に不良品をお送りしてしまう可能性がございます。配送途中での汚れや商品の間違えなど万一不都合な点がございましたらお手数をおかけいたしますが、下記をご記入の上、お受取り2週間以内に こちらのお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。


記入いただく内容 

「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換 or 返品の理由」


・ご注文のお取り消し

やむを得ぬ理由によって、お客様のご注文をお取消しさせていただく場合がございます。

(1) お客様のご購入手続き中に、他のお客様が商品をご注文になって、商品が在庫切れとなった場合 

(2) クレジットカード会社によって、お客様のご注文が決済できなかった場合

(3) ご注文の届け先の住所に、商品をお届けできない場合

(4) ご注文情報が誤って重複して送られてきた場合

(5) ご不在や住所不明等で期間内(発送日から7日間)に商品をお受け取りいただけなかった場合 

*(1)〜(4)の理由によるお取消しの場合、カスタマーサービスよりご注文取消しのご連絡いたします。

*(5)の理由によるお取消しの場合、商品の受け取りを辞退されたこととなり、ご注文取消しの際のご連絡はいたしませんので予めご了承ください。



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